Vinnerne av LOGMAs forskningspris 2023 ble en gruppe forskere fra Lunds Universitet i Sverige.
Tittelen på bidraget er: «The impact of order fulfillment on consumer experience. «Text mining consumer reviews and ratings from Amazon US.”
Skrevet av: Yulia Vakulenko, Diogo Figueirinhas, Daniel Hellström, Henrik Pålsson, ved avdeling for Packaging Logistics, Department of Design Sciences, Lund University
Studien undersøker i hvilken grad e-kunders tilbakemeldinger via online rangeringer og anmeldelser egner seg til å evaluere leveranse prosessen til kunder (consumer order fulfillment) i e-retail. Gjennom arbeidet så identifiserer de viktige treffpunkter for leveringen i e-kunde reisen, og evaluerer den relative betydningen av disse treffpunktene. Metodisk får de frem data gjennom tekstanalytics av 100 millioner Amazon ordre- og kundeevalueringer. De finner 12 relevante treffpunkter i kundereisen, og dette utgjør viktig input i bedrifters utforming av service design.
Prisen ble delt ut på NOFOMA konferansen som ble avholdt ved Aalto Universitet & Hanken School of Economics i Helsinki i juni 2023. Prisvinnerne er avbildet i midten, sammen med lederne for konferansen professor Markku Kuula (helt til venstre) og professor Gyöngyi Kovács (helt til høyre).
Prisen består av en pengepremie på 10 000 kr, samt en invitasjon til å komme til Oslo og Persson Seminar på Handelshøyskolen BI for å presentere kunnskapen til LOGMAs medlemmer. Gjennom dette initiativet og samarbeidet med NOFOMA, håper LOGMAs styre at vi får styrket både vårt kunnskapsarbeid og nettverk ytterligere.